Slik virker det
Fra lenke til tilkobling på minutter.
Du sender en personlig lenke. Kunden klikker og kjører én fil. Du ser alt skje i portalen — og er inne uten at kunden har måttet stille inn noe som helst.
Opprett en mottaker og send lenken
Skriv inn navnet på den du skal hjelpe. Mottakeren får sin egen hemmelige lenke med en gang.
Send den på e-post rett fra portalen, eller kopier den inn i chatten eller SMS-en der dere allerede snakker.
Skjermbilde fra portalen: skjemaet «Ny mottaker» med feltene Navn, E-post og Avdeling, og knappen «Opprett mottaker». Kunden klikker og velger «Få hjelp nå»
Lenken åpner en enkel side med firmanavnet ditt og to valg. For hjelp her og nå laster kunden ned én fil og åpner den — ingen installasjon og ingen konto.
På Windows er klienten allerede koblet til Lynhjelp — kunden leser bare opp tallene som vises.
Skjermbilde av siden kunden ser: «Fjordtek IT vil hjelpe deg», med valgene «Få hjelp nå» (ingen installasjon) og «Fast tilgang». Koble til — og se hele forløpet i tidslinjen
I portalen ser du i sanntid når lenken åpnes, når filen lastes ned og når maskinen er koblet til — med tidspunkt og IP-adresse.
Maskinens ID ligger klar i portalen, og du kobler til fra RustDesk på din egen maskin.
Skjermbilde fra portalen: Kari Nordmann fikk lenken, åpnet den, lastet ned engangsklienten og ble koblet til — alt i sanntid.
Engangshjelp eller fast tilgang
To måter å hjelpe på.
Kunden velger selv på siden bak lenken. De fleste trenger bare engangshjelp — fast tilgang er for maskiner du har avtale om å drifte.
| Engangshjelp | Fast tilgang | |
|---|---|---|
| Kunden laster ned | Én fil som kjøres direkte | Et installasjonsprogram |
| Installasjon | Ingen — ingenting installeres | Installeres som tjeneste, etter avtale med kunden |
| Administratorrettigheter | Normalt ikke nødvendig | Kreves under installasjonen |
| Slik kobler du til | Kunden leser opp tallene som vises | Fast passord utstedes automatisk til portalen |
| Når dere er ferdige | Kunden lukker programmet | Kunden kan avinstallere når som helst. «Ny lenke» nullstiller ID og passord i portalen. |
| Passer til | Brukerstøtte her og nå | Maskiner du drifter jevnlig |
Begge klientene er for Windows. Det faste passordet utstedes bare én gang, innen 30 minutter etter nedlastingen og til samme IP-adresse. På Mac og Linux installerer kunden RustDesk og fyller inn serveroppsettet fra siden bak lenken.
Under panseret
For deg som vil vite hvordan det henger sammen.
RustDesk, åpen kildekode
Klienten er RustDesk — et åpent fjernhjelpsprogram som hvem som helst kan etterprøve. Vi leverer en fast, kontrollsum-verifisert versjon.
Ende-til-ende-kryptert
Øktene krypteres med RustDesk-protokollen (NaCl). Nøklene ligger hos maskinene i hver ende, ikke hos oss.
Formidlet av server.lynhjelp.no i Norge
Maskinene finner hverandre via vår server i Norge. Når nettverket tillater det, går økta direkte mellom maskinene; ellers reléres den via den samme serveren.
Hemmelige lenker på 192 bit
Hver lenke inneholder 24 tilfeldige byte — praktisk umulig å gjette. En tilbaketrukket lenke ser nøyaktig ut som en som aldri har eksistert.
Ferdig koblet — ingen ID- og passordfikling
På Windows har klienten serveroppsettet innebygd, og lenken knytter maskinen til riktig mottaker. På Mac og Linux får kunden oppsettet å fylle inn, steg for steg.
Alt logges i tidslinjen
Besøk, nedlasting, tilkobling og utstedt passord lagres som hendelser med tid og IP-adresse. Windows-brukernavn sendes aldri.
Send din første lenke i dag.
Opprett konto på et par minutter og prøv med en kollega eller en kunde.
Ingen kortopplysninger. Ingen binding.